Vanliga frågor och svar

Börja med att ladda ner St1 Appen och registrera dig i St1s Kundprogram. Med appen ansöker du om St1 Betaltjänst, önskad kredit och tillhörande St1 Mastercard. Då du fått meddelande om godkänd ansökan sänds kortuppgifterna genast till appen och du kan börja använda kortet i appen omedelbart. Det fysiska kortet med PIN-kod får du i separata försändelser på posten inom ca två veckor. Du kan också ansöka om kortet på hemsidan.

St1 Finance AB, ett betalningsinstitut som övervakas av Finansinspektionen.

St1 Mastercard fungerar i alla butiker, nätbutiker, uttagsautomater och wallet-tjänster som är försedda med Mastercard-symbol.

Ladda ner St1 Appen till din nya telefon. Logga in med BankID. 

Ja du kan använda St1 Appen på flera enheter samtidigt.

Du kan återkalla din ansökan genom att ringa till St1 Finance kundservice på tel. 08 555 484 10

Du kan säga upp St1 Betaltjänst, kontokredit och St1 Mastercard genom att ringa St1 Finances kundservice på tel. 08 555 484 10

Tanka ner St1 Appen på App Store. 1. Skaffa ett St1 Mastercard direkt i appen. Det är kostnadsfritt och du laddar ner kortet direkt i appen så det är inget du behöver bära omkring på. Men det är nyckeln till Apple Pay och andra framtida betalfunktioner i appen. 2. Anslut till Apple Pay. Klicka bara på ”Anslut till Apple Pay” i appen och följ instruktionerna, det är enkelt och går snabbt. 3. Nu kan du betala på alla ställen i världen som tar emot Apple Pay bara genom att hålla fram din mobil och signera med Touch ID. I takt med att ännu fler betalningsmöjligheter och funktioner läggs till så kan du enkelt uppdatera till dem.

VISA och Mastercard har infört nya krav som gäller för samtliga drivmedelsbolag i Sverige. Varje gång du ska tanka via en kontoautomat utomhus, skickas en så kallad auktorisationsförfrågan på 1 500 kronor till kortutgivaren (VISA eller Mastercard) så fort du fört in kortet i terminalen och knappat in din pinkod. Kortutgivaren talar direkt om för kontoautomaten om det finns minst 1 500 kr på kontot eller inte. Här nedan har vi förtydligat vad som sker beroende på vilket saldo som finns på kontot:

Saldo minst 1 500 kr: I det fall kortutgivaren svarar kontoautomaten att det finns minst 1 500 kr på kontot, reserveras hela beloppet (1 500 kr) av kortutgivaren (VISA eller Mastercard). Så fort tankningen är avslutad ska kortutgivaren ta bort reservationen och ersätta denna med det belopp som det faktiskt har tankats för. Om du t.ex. tankar för 400 kr ändras således reservationen från 1 500 kr till 400 kr och differensen på 1 100 kr görs tillgängligt på kontot igen. Du debiteras för köpet i samband med att transaktionen registreras på kortet/kontot. Om reservationen mot förmodan inte tagits bort, rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare som kan hjälpa dig att ta bort reservationen.

Saldo understiger 1 500 kr: Det går självklart bra att tanka och betala med kort där kontosaldot är mindre än 1 500 kr. Då reserveras istället kvarvarande saldo på kontot. Så fort tankningen är avslutad ska kortutgivaren ta bort reservationen och ersätta denna med det belopp som det faktiskt har tankats för. Om reservationen mot förmodan inte tagits bort, rekommenderar vi att du kontaktar din kortutgivare som kan hjälpa dig att ta bort reservationen.

Det första du behöver göra är att ladda ner St1-Appen och registrera dig. Därefter kan du välja att ansöka om St1 Mastercard eller lägga till ett valfritt bank- eller kreditkort I appen.

Börja med att klicka på ikonen "Min info" längst ner I appen. Längst upp till höger på denna sida hittar du en gul cirkel med ett vitt plustecken. Klicka på den symbolen och följ anvisningarna.

I dagläget kan du lägga till merparten av alla Visa/Mastercard med undantag för Amex. För tillfället kan du inte lägga till St1 Privatkort och Shell Privatkort, vi arbetar på en lösning som kommer inom kort.

I nuläget är det endast möjligt att betala tankningar med mobilen med ett bank- eller kreditkort.

Absolut, det går jättebra.

Sannolikt handlar det om att du behöver tillåta platstjänster i din mobiltelefon. Prova igen efter att du tillåtit platstjänster i din mobil.

Du kan använda både iPhone eller Android. För iPhone krävs iOS 11 (iPhone SE, iPhone 6 eller senare och Apple Watch) och för Android krävs operativsystemet Marshmallow 6.0 eller senare.

Detta kan bero på lite olika saker, t ex att någon annan har valt samma pump, att du behöver tillåta internetköp för ditt kort eller att det saknas täckning på ditt kort. Försök gärna igen.

I samband med att du lägger till ett nytt bankkort i St1-Appen kan det hända att du får en reservering på 1 kr. Det är inget belopp som St1 debiterar dig utan beloppet reserveras av kortutgivaren och du får tillbaka beloppet direkt eller efter ett par dagar, det är lite olika rutiner hos respektive kortutgivare.

Om du vill avbryta en pågående tankning behöver pumphantaget hängas tillbaka på sin plats - det går för närvarande inte att avbryta en tankning genom att klicka på en knapp i appen.

Detta beror mest sannolikt på att standardkartan som ska finnas i din telefon har avinstallerats vid något tillfälle. Vänligen installera kartan igen och gör ett nytt försök. 

Kontaktlös betalning är säkrare än en vanlig kortbetalning, eftersom du slipper mata in PIN-koden och undviker därmed risken att någon obehörig kommer åt din PIN-kod. Användning av misstag ytterst osannolikt eftersom du måste hålla kortet några centimeter från betalterminalen i några sekunder.

Ring omedelbart till spärrtjänsten för kortet på tel 08 555 484 10 (dygnet runt). Om du ringer från utlandet är numret +46 8 555 484 10. Kontakta kundservice för att få ett nytt kort och PIN-kod, 08 555 484 10 (helgfria vardagar 8.00-16.00).

Ring omedelbart till spärrtjänsten för kortet på tel 08 555 484 10 (dygnet runt). Om du ringer från utlandet är numret +46 8 555 484 10. Kontakta kundservice för att få ett nytt kort och PIN-kod, 08 555 484 10 (helgfria vardagar 8.00-16.00).

Ring omedelbart till spärrtjänsten för kortet på tel 08 555 484 10 (dygnet runt). Om du ringer från utlandet är numret +46 8 555 484 10. Kontakta kundservice för att få ett nytt kort och PIN-kod, 08 555 484 10 (helgfria vardagar 8.00-16.00). Kontakta även kortets utfärdare.

Ring omedelbart till spärrtjänsten för kortet på tel 08 555 484 10 (dygnet runt). Om du ringer från utlandet är numret +46 8 555 484 10. Kontakta kundservice för att få ett nytt kort och PIN-kod, 08 555 484 10 (helgfria vardagar 8.00-16.00). Kontakta även kortets utfärdare.

Med phishing, eller nätfiske, avses försök att skaffa känslig information som betalkortsnummer, PIN-koder eller nätbankskoder genom att t.ex. skicka bluffmeddelanden. Kom ihåg att betalningsinstitut, banker, myndigheter eller någon annan part aldrig frågar efter numret på ditt betalkort eller PIN-kod per e-post eller telefon.

Kom ihåg att betalningsinstitut, banker, myndigheter eller någon annan part aldrig frågar efter kortnummer eller PIN-kod per e-post eller telefon. Meddelandet bör raderas genast och eventuella länkar ska inte öppnas. Rapportera meddelandet till utfärdaren av ditt betalkort.

Försäkra dig om automatens säkerhet genom att ringa servicenumret som finns på automaten. Använd inte automaten.

Man kan ställa in säkerhetsgränser per dygn för betalkortet, i syfte att garantera säkerheten med kortbetalningar. En av dessa gränser är köpgränsen. Med köpgränsen kan man definiera en maxsumma för alla sammanlagda köp under ett dygn. En annan säkerhetsgräns är uttagsgränsen, som anger hur mycket kontanter som kan tas ut med kortet under ett dygn. Du kan också definiera gränser för nätköp, vilket kan förhindra missbruk på nättjänster. Ditt korts standardgränser kan du se i St1 Appen. Du kan ändra gränserna genom att kontakta St1 Finance kundservice eller ändra själv direkt i appen.

För kortet kan anges geografiska begränsningar för att öka säkerheten. Med den geografiska begränsningen anges var i världen kortet kan användas. Till vardags räcker det att kortet kan användas i Sverige, men då du reser kan begränsningen ändras till att gälla t.ex. hela Europa. Områdena att välja mellan är: Sverige, Norden + Estland, Europa och hela världen. Kortets standardvärde kan du se i St1 Appen. Du kan ändra den geografiska begränsningen direkt i appen eller genom att ringa till St1 Finance kundservice på tel 08 555 484 10 (helgfria vardagar kl 08.00-16.00).

Av säkerhetsskäl frågar vi aldrig efter kunduppgifter såsom kortuppgifter per e-post eller telefon. Via telefon använder vi säker autentisering.

St1 Mastercard möjliggör automatiskt kontaktlös betalning.

Kontaktlös betalning kan användas om den totala köpesumman understiger 200 kr. Med kontaktlös betalning avses en betalningstransaktion, där kortet hålls intill betalterminalen och PIN-kod inte inmatas. Betalningen överförs via trådlös kommunikation mellan kort och terminal. Terminalen anger med ljud- och ljussignal att transaktionen lyckats. Du kan betala kontaktlöst vid alla betalterminaler som är märkta med symbolen för kontaktlös betalning (bågsymbol).

Gör ett första köp med ditt nya kort genom att placera kortet i terminalens chipläsare och godkänn transaktionen med kortets PIN-kod. Detta aktiverar funktionen för kontaktlös betalning. Håll sedan kortet cirka tre centimeter från terminalen vid nästa köp för att genomföra en kontaktlös betalning.

En PIN-kod behövs alltid om köpsumman överstiger 200 kr. Ibland kan betalterminalen kräva kodnummer även om köpsumman understiger 200 kr, på så sätt kontrolleras att kortet säkert innehas av sin rätta ägare.

Kontaktlös betalning är säkrare än köp med PIN-kod, men du kan även i fortsättningen använda kortet som tidigare. Du måste inte använda kontaktlös betalning.

Du behöver inte använda kontaktlös betalning även om kortet möjliggör denna funktion. Du kan även i fortsättningen använda kortet som hittills genom att placera det i betalterminalen och mata in kortets PIN-kod.

Ring omedelbart kortets spärrtjänst på tel 08 555 484 10 (dygnet runt). Befinner du dig i utlandet är numret +46 8 555 484 103900.

Med kontaktlös betalning avses en betalningstransaktion, där kortet hålls intill betalterminalen och ingen PIN-kod matas in. Betalningen överförs på via trådlös kommunikation mellan kort och terminal. Terminalen anger med ljud- och ljussignal att transaktionen lyckats. Kontaktlös betalning är säkert eftersom obehöriga inte kan komma åt PIN-koden samt att kortet inte lämnar din hand.

För närvarande kan endast ett kort anslutas till kontot.

Med St1 Mastercard kan du ta ut kontanter i alla kontantuttagsautomater i Sverige och utlandet som är försedda med en Mastercard-symbol. I butikskassa är det tyvärr inte i nuläget möjligt. För att kunna göra ett kontantuttag behöver du vara kund i minst tre månader och uppfyller våra villkor för betaltjänsten.

Det aktuella landets valuta konverteras med Mastercards valutakurs.

Ja.

Varje gång du använder ditt kort för att betala eller ta ut pengar i en utländsk valuta, växlar vi valutan till svenska kronor. För det tar vi ett så kallat valutaväxlingspåslag.

Valutaväxlingspåslaget är inkluderat i beloppet som dras från ditt konto. Den slutliga valutaväxlingskursen sätts när transaktionen är genomförd, vilket ibland kan vara några dagar efter att du använde kortet.   

Nu får du sms som innehåller information om valutaväxlingspåslaget i procent, efter att du har gjort kortköp eller uttag i en EES-valuta. Du kan enkelt avregistrera dig från att få sms genom att klicka på länken.

Ja. 

Geografiska begränsningar kan anges för kortet för att öka säkerheten. Med den geografiska begränsningen anges var i världen kortet kan användas. Till vardags räcker det att kortet kan användas i Sverige, men då du reser kan begränsningen ändras till att gälla t.ex. hela Europa. Områdena att välja mellan är: Sverige, Norden + Estland, Europa och hela världen. Kortets standardvärde kan du se i St1 Appen. Du kan ändra den geografiska begränsningen i appen eller genom att ringa till St1 Finance kundservice på tel 08 555 484 10 (helgfria vardagar kl 08.00-16.00).

Du kan ställa in säkerhetsgränser per dygn för betalkortet, i syfte att garantera säkerheten med kortbetalningar. En av dessa gränser är köpgränsen. Med köpgränsen kan man definiera ett maxbelopp för alla sammanlagda köp under ett dygn. Standardgränsen på kortet är 50 000 kr/dygn men möjlighet finns att ändra till 1000 - 100 000 kr/dygn. Köpgränsen kan dock inte vara högre än kortets kreditgräns. Ditt korts standardgränser kan du se i St1 Appen. Du kan ändra gränserna i appen eller genom att ringa till St1 Finance kundservice på tel 08 555 484 10 (helgfria vardagar kl 08.00-16.00). I framtiden kommer det att vara möjligt att ändra gränserna själv i St1 Appen.

Uttagsgränsen är en säkerhetsgräns som anger hur mycket kontanter som kan tas ut med kortet under ett dygn. Standardgränsen på kortet är 4000 kr/dygn men möjlighet finns att ändra till 0 - 4 000 kr/dygn. Kontantuttagsgränsen får dock inte överskrida kortets kreditgräns. Du kan ändra gränserna i appen eller genom att ringa till St1 Finance kundservice på tel  08 555 484 10 (helgfria vardagar kl 08.00-16.00). I framtiden kommer det att vara möjligt att ändra gränserna själv i St1 Appen. För att kunna göra ett kontantuttag behöver du vara kund i minst tre månader och uppfyller våra villkor för betaltjänsten.

Internetköpgränsen är en säkerhetsgräns som begränsar användningen av kortet för e-handel. Med internetköpgränsen kan man förhindra missbruk av internettjänster. Standardgränsen på kortet är 50 000 kr/dygn men möjlighet finns att ändra till 1000 - 100 000 kr/dygn. Internetköpgränsen får dock inte överskrida kortets kreditgräns. Ditt korts standardgränser kan du se i St1 Appen. Du kan ändra gränserna i appen eller genom att ringa till St1 Finance kundservice på tel 08 555 484 10 (helgfria vardagar kl 08.00-16.00). I framtiden kommer det att vara möjligt att ändra gränserna själv i St1 Appen.

Vi sänder dig ett nytt kort innan det gamla kortet upphör att gälla. Du kan börja använda ditt nya kort direkt efter mottagandet. Om du använder Apple Pay måste du ta bort det gamla kortet och aktivera det nya kortet i din Apple Wallet.

Dina uppgifter hämtas automatiskt från Folkbokföringsregistret, så se till att de är gällande uppgifter där. Självklart kan du ringa St1 Finance kundservice om du vill ändra e-post eller telefonnummer.

Ja, genom att ringa St1 Finance kundservice. För beställning av ny PIN-kod debiteras en avgift enligt prislistan.

Nej.

Du kan ändra gränsen för kontantuttag, köpgränsen samt geografiskt användningsområde i appen eller genom att kontakta St1 Finance kundservice.

Åldersgränsen för St1 Mastercard är 18 år. Vi gör en helhetsbedömning innan vi beviljar kortet. På basen av denna bedömning avgör vi om kortet kan beviljas.

Kolla först i appen att internetköp är tillåtna och du kan alltid kontakta vår kundservice på tel 08 555 484 10.

För att betala med kortet på internet behöver du ditt kortnummer och din CVV/CVC-kod som finns på ditt kort. Om e-butiken använder Mastercards SecureCode-tjänst, behöver du dina internetbankkoder eller BankID för att betala.

Det fysiska kortet får du cirka två veckor efter att ansökan beviljats. Den exakta tiden är beroende av postens utdelning.

Du kan själv aktivera kortet genom att skriva in rätt PIN-kod i kontantuttagsautomaten. Om du har glömt din PIN-kod eller om den inte fungerar, kontakta St1 Finance kundtjänst.

Din PIN-kod skickas hem till den adress du angivit efter att det fysiska kortet har levererats. Du kan få en ny PIN-kod genom att ringa till St1 Finance kundservice.

Nej, Apple Pay blir möjligt då du ansöker om St1 Mastercard i St1 Way Sweden, en app du laddar ner på App Store.

Kortet är helt avgiftsfritt t o m slutet av 2021. Därefter fortsätter kortet att vara avgiftsfritt för aktiva St1- och Shellkunder som använder kortet minst en gång i månaden för betalning på våra stationer (St1 och Shellstationer i Sverige, Finland och Norge). I annat fall är förvaltningsavgiften 30 kr/månad.

Räntan är tre månader Euribor + 12% marginal. Den effektiva årsräntan på kontokrediten samt det totala belopp som ska betalas beräknas utifrån ett antagande om ett kreditbelopp på 15 000 kr, ett års kredittid samt att hela krediten lyfts vid samma tillfälle. Ränta och avgifter fastställs för hela kreditperioden och krediten återbetalas i 12 lika stora månatliga delbetalningar. Vid nyttjande av krediten på ditt St1 Mastercard är räntan 3 månader Euribor + 12% marginal, till det tillkommer kontots förvaltningsavgift om 30 kr. Med ovan nämnda antaganden är den effektiva årsräntan 19,79 % och det totala beloppet som ska betalas 16 519,31 kr varav räntor och avgifter uppgår till 1 519,31 kr (Euribor 12/2022).

Ingen förvaltningsavgift debiteras t o m December 2023. Därefter fortsätter kortet att vara avgiftsfritt för aktiva St1- och Shellkunder (St1 Mastercard kontokredit används minst en gång under faktureringsperioden på någon av våra St1 eller Shellstationer). I detta fall är den effektiva årsräntan 14,90 % och det totala beloppet som skall betalas 16 159,31 kr varav räntor och avgifter tillsammans uppgår till 1 159,31 kr (Euribor 12/2022).

Som St1 Mastercard-kund kan du få ditt kontoutdrag helt kostnadsfritt genom att antingen ansluta dig till e-faktura eller genom att få en PDF via e-post. Det går även att få kontoutdraget i pappersform för dig som hellre vill det. Om du väljer att få kontoutdraget i pappersform debiteras detta i enlighet med det som anges i vår prislista.

 E-faktura

Anslut dig till e-faktura direkt via din internetbank. St1 Mastercards e-faktura hittar du genom att söka på St1 Finance Mastercard i din internetbank. För att kunna registrera dig behöver du ditt kontonummer som du hittar på ditt kontoutdrag. Om du vill använda det automatiska godkännandet av e-fakturan så att du alltid betalar fakturans totala belopp istället för det lägsta beloppet (10 %, minst 250 SEK), vänligen kontakta kundservice för att få hjälp med detta.

Om en händelse debiterats från ditt konto två gånger beror det oftast på att säljaren har genomfört transaktionen två gånger. Om företaget är bekant från förut, rekommenderar vi att du först kontaktar företaget direkt för att komma överens om lösning och om möjlig ersättning.

Om företaget inte accepterar att ersätta beloppet, kan du göra en reklamation efter att den felaktiga summan har debiterats med reklamationsformuläret som finns på St1 Finance hemsida. I reklamationen måste du neka de betalhändelser du har gjort och ange händelsernas datum, säljande företags namn och händelsernas summor. Läs mer om hur man gör en kortreklamation  här.

Kontakta St1 Finance kundservice på tel 08 555 484 10 (helgfria vardagar kl. 08.00-16.00) och läs mer här om hur du gör en kortreklamation på våra hemsidor.

Kontakta St1 Finance kundservice för att vi ska kunna hjälpa dig med att identifiera betalhändelsen med kompletterande information.

Om du fortfarande inte kan identifiera betalhändelsen, bör du göra en kortreklamation med reklamationsformuläret som finns här . Om du misstänker att kortet hamnat i fel händer, spärra kortet genom att ringa vår spärrtjänst på tel 08 555 484 10 (dygnet runt). Befinner du dig i utlandet är numret +46 8 555 484 10

Åldersgränsen för St1 Mastercard är 18 år. Vi gör en helhetsbedömning innan vi beviljar kortet. På basen av denna bedömning avgör vi om kortet kan beviljas.

Faktureringsperioden för St1 Mastercard är f om den 16 t om den 15 varje månad och fakturering sker den 15:e förutsatt att det är en helgfri vardag.

Du får enkelt en överblick av ditt St1 Mastercard och kontokredit i St1 Appen. Du får även en månadsfaktura för föregående månads händelser.

Du kan granska dina kund- och kortuppgifter i St1 Appen. Dina personuppgifter uppdateras hos oss automatiskt utifrån de uppgifter som finns i Folkbokföringsregistret. Självklart kan du ändra uppgifter gällande e-post och telefonnummer genom att ringa vår kundservice.

St1 Appen fungerar på enheter med iOS (iPhone 5 eller senare).

St1 Appen och Apple Pay fungerar med följande operativsystem: iOS 11 eller senare.

St1 Finance får information från Folkbokföringsregistret om en kontokund avlidit. Om en närstående avlidit kan du dock alltid meddela detta till St1 Finance. Hantering av den avlidnes ärenden kräver en särskild fullmakt. Utan en fullmakt kan vi inte diskutera den avlidnes kundförhållande. För bouppteckningen skickar vi ett avgiftsfritt saldointyg, som sänds till den avlidnes adress.

Kontakta vår kundservice om du vill annullera eller avsluta avtalet.

Du kan ansöka om St1 Betaltjänst och St1 Mastercard i St1 Appen eller på vår hemsida. Ladda ner St1 Appen från din appbutik och anslut dig till St1 Kundprogram. Registrera dig för betaltjänsten genom identifikation med BankID samt ansök om St1 Mastercard. Då ansökan är godkänd får du ett meddelande i appen. Ett betalkonto, önskad kontokredit samt ett betalkort som genast kan användas t.ex. för mobilbetalningar ansluts till appen. Vi skickar avtal om betaltjänstens kontokredit, villkor, prislista, säkerhetsanvisningar samt standardiserad europeisk konsumentkreditinformation till den e-post du angivit. Det fysiska kortet och PIN-koden sänds per post inom två veckor som separata försändelser. 

St1 Appen och Apple Pay fungerar med följande operativsystem: iOS 11 eller senare.

St1 Appen fungerar med följande telefoner: iPhone SE, iPhone 6 eller senare.

Apple Pay kräver iOS 11, eller senare (iPhone SE, iPhone 6 eller senare, eller Apple Watch).